Termos e Condições de Trocas ou Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Nosso objetivo é garantir sua satisfação com a compra. No entanto, se precisar trocar ou devolver um produto, estamos prontos para auxiliá-lo. Confira abaixo os termos e condições de trocas e devoluções:

1. Produto diferente do adquirido

Se houver qualquer divergência entre o item comprado e o recebido, o cliente pode recusar o pedido no momento da entrega, informando nossa equipe pelo Canal de Atendimento ao Cliente:

📧 gerencia@ortopedicalondrina.com.br
📞 T(43) 3323-2370 ou (43) 3323-2727

Caso perceba a diferença após o recebimento, o contato deve ser feito dentro de 07 dias para solicitar a substituição.

Para a devolução, o produto deve estar na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e a Nota Fiscal de Compra, sem sinais de uso.

⚠ Importante: Produtos fora dessas condições ou comprados por engano não serão aceitos para devolução e serão reenviados ao cliente. Nesses casos, poderá haver cobrança de um novo frete.

2. Defeito de fabricação em produtos com garantia

Trabalhamos para enviar produtos em perfeito estado, mas, se for identificado um defeito de fabricação, o cliente deve solicitar assistência técnica diretamente ao fabricante, apresentando a nota fiscal.

Se desejar que a avaliação seja feita pela Ortopédica Londrina, é necessário entrar em contato pelo Canal de Atendimento ao Cliente, informando:

• Motivo da solicitação

• Nome do cliente

• Número do pedido

• Telefone

• Nota fiscal

• CPF

Sem esse procedimento, a solicitação não será aceita.

Podemos solicitar fotos e outras informações para análise do defeito. Nesses casos, não há custo de frete para devolução. Se o cliente preferir o reembolso, o valor será depositado em conta corrente em até 10 dias úteis, após a chegada do produto em nosso centro de distribuição.

💡 Lembre-se: Todos os produtos são inspecionados antes do envio para garantir que estejam em perfeitas condições.